A Maia Painéis assegura que seus produtos possuem garantias fornecidas pelos fabricantes, distribuidores e importadores. Os prazos de garantia podem variar de acordo com o produto adquirido. Para obter informações detalhadas sobre a garantia de um produto específico, entre em contato conosco pelos canais de comunicação mencionados abaixo após a compra.
A Maia Painéis aceitará cancelamentos de pedidos com reembolso total dos valores pagos apenas se os produtos ainda não tiverem sido despachados. Se os produtos já tiverem sido enviados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens originais e invioladas, acompanhados da nota fiscal. O reembolso será realizado após a dedução dos custos de frete, se aplicável.
Para solicitar trocas e devoluções, o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal, por favor, faça uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Produtos enviados de volta devido a defeitos passarão por nossa equipe técnica para avaliação e determinação da existência de defeito de fabricação. Se for constatado que o produto não apresenta defeito, ele será reenviado ao endereço do cliente. Se o produto necessitar de reparo, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias, a contar da data de recebimento em nosso estoque. A Maia Painéis não é obrigada a realizar trocas ou reparos em produtos com defeitos causados por mau uso, conforme avaliação de nossos técnicos. Ressaltamos que, mesmo que a solicitação seja feita dentro do prazo de sete dias corridos previsto para desistência de compra, a empresa reserva-se o direito de providenciar o reparo do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para devolução de um produto por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original do fabricante intacto, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios. Não realizamos trocas de brindes.
O cliente deve fiscalizar o produto no momento do recebimento. Caso o produto apresente qualquer avaria, o cliente deverá recusar o recebimento imediatamente. Se o cliente aceitar o produto e posteriormente for constatada a avaria, não será possível realizar a troca ou devolução, pois o produto foi aceito no estado em que chegou.
O cliente pode optar por receber um Vale Compras no valor pago, válido para futuras compras na loja. Alternativamente, pode solicitar o estorno do valor pago na fatura do cartão de crédito. Note que o estorno pode ser refletido na fatura subsequente.
O cliente pode optar por receber um Vale Compras no valor pago, válido para futuras compras na loja. Também é possível solicitar o reembolso diretamente em sua conta corrente. Para reembolsos via DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Maia Painéis. O Vale Compras é válido por 90 dias a partir da data de emissão. Se houver algum erro no envio do produto ou se houver troca incorreta em relação ao pedido, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Se nossa falha for comprovada, reembolsaremos todos os valores pagos. Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para auxiliá-lo.
